重点摘要
本文可以了解的内容
- 01
期望日期与住宿晚数
- 02
参与人数与年龄层
- 03
运动项目或活动内容
目录本文目录
SECTION咨询前要整理的8项信息
- 01
期望日期与住宿晚数
- 02
参与人数与年龄层
- 03
运动项目或活动内容
- 04
训练场地或比赛场地
- 05
预计抵达与出发时间
- 06
车辆数与移动方式
- 07
用餐与过敏
- 08
未定事项与优先顺序
有未定项目也没有问题
集训计划常会在与住宿设施咨询的过程中逐步确定。请说明当前范围,例如“约20人”“场地仍在候选阶段”。与其把未确定信息写成定案,提前说明可能变更的情况更容易协调。
SECTION首次联系的文字示例
咨询后需要确定的事项
正式住宿人数
房间安排
用餐条件
入住与退房
付款与取消条件
当天联系负责人
SECTION把咨询内容分成“已确定事项”和“咨询事项”
让设施容易判断的联系,并不是信息越多越好,而是能看出当前的确定程度。已确定的日期与人数标记为“已确定”,候选场地与用餐标记为“咨询中”,更容易安排暂时保留、报价和追加确认的顺序。
| 类别 | 表达示例 |
|---|---|
| 已确定 | 8月5日起住宿2晚、教练3名 |
| 估算 | 预计运动员18至22名 |
| 咨询 | 是否能提供晚餐及训练场地选项 |
| 之后确定 | 男女明细在参与截止后提供 |
SECTION收到回复后需要确认的重点
不仅要确认是否有空房,也要确认设施提出的条件是否符合团体运营。逐项整理费用包含范围、人数变更期限、延迟抵达的处理方式、用餐与洗浴时间、车辆条件,口头决定的内容最后也要留下记录。
SECTION首次咨询要让设施判断的事项
首次联系不需要完整到每个细节的行程表,而要让设施判断期望日期是否可以接待、人数是否符合房间配置,以及哪些条件需要追加确认。不要一次增加过多问题,先确认接待可行性与下一步手续。
| 联系阶段 | 主要提供内容 | 希望设施确认的事项 |
|---|---|---|
| 首次咨询 | 候选日期、估算人数、团体类型与目的 | 是否可以接待及需要的追加信息 |
| 条件确认 | 男女明细、车辆、用餐与抵达时间 | 设施、费用与变更期限 |
| 预订手续 | 确定人数、负责人和付款信息 | 预订确认条件与当天联系方式 |
提问要安排优先顺序
即使用餐、场地和接送都想一起咨询,在尚未确认住宿是否可行之前就深入讨论所有细节,可能延长沟通。分成绝对必要条件、希望条件和之后可以决定的条件,回复会更加清楚。
修改不容易判断的咨询表达
| 不容易判断的表达 | 更容易判断的表达 |
|---|---|
| 大约20人想住宿 | 运动员16至20名、教练3名,预计在○日前确定 |
| 也请准备餐食 | 希望提供2次晚餐和2次早餐,咨询是否可以提供及用餐时间 |
| 会乘巴士前往 | 使用1辆小型巴士,希望确认停车和上下车地点 |
重要的不是完全消除模糊信息,而是附上范围与预计确定日期。收到设施提问后,确定可以回答的负责人和期限,不要搁置待回复项目。
SECTION向BASE NIIKAPPU咨询时
只要可以提供日期、人数与使用目的,即使细节尚未确定也可以咨询。条件复杂时,请在提交住宿预订申请前先通过咨询整理。
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